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男子在瓜子二手车买面包车 交车时间拖延销售承

更新时间:2019-06-12

  本台新闻热线日前接到听众汪先生的来电,反映他在瓜子二手车平台上购买面包车时,工作人员介绍该车有中央空调,还承诺送一个行车记录仪,但等拿到车后发现,之前的承诺都没有兑现。请听本台记者陆兰婷、吴雅娴,实习生陈懿阳发来的报道。

  汪先生今年5月初花了五万二千元在瓜子二手车平台购买了一辆二手的东风菱智七座面包车。当时销售人员口头承诺五天内就能提车。

  [过大概五天吧,我打电话给他,他说车子出了状况,来不了。到了14号他说车子又出了问题,他说你放心我保证下星期一车子让你上牌。上周礼拜天的时候打电话他说车子还没到,而且我和他确认合同保证10天内交车。]

  [买之前我说你车上有没有中央空调,他说有的。我就看到车子上没有中央空调,我说你答应我车子上有中央空调,我说怎么没有呢。他说我也不知道。我说你还答应送我一个行车记录仪,写得清清楚楚的,都没做到]

  为了这两个问题,汪先生多次联系瓜子二手车的业务员,业务员虽然态度很好并满口答应,但一拖再拖就是不解决问题。在记者多次联系瓜子二手车后,客服部的工作人员孟小姐终于向记者解释,他们之前的行车记录仪已经发放完毕。她承诺接下来马上采购行车记录仪尽快交给投诉人汪先生。

  [已经让销售主管第一时间去跟用户取得了联系,然后并且已经退还了用户之前的服务费,然后包括之前销售有答应他的装空调的这些话,还需要跟用户去协商一个时间去给他装。]

  本以为这次客服人员的承诺肯定不会落空,拖了一个月的问题应该能得到圆满解决。没想到一个星期后,记者再次联系投诉人时,汪先生说不但空调和行车记录仪落空,而且服务费根本就是一分钱没退。

  [汪先生:他答应我中央空调现在搞得这么长时间过去了还没装好,还有个行车记录仪几天前答应寄给我,我也没收到。

  [因为行车记录仪上海发完了,从新采购了,中间过了一个端午,快递中间耽搁了。今天已经到了门店了,下午就给他快递过去,我们这里也会盯着把用户的问题解决了。]